FAQ - Foire aux questions
Nous sommes heureux de vous accueillir ici! Nous savons que des questions se posent parfois, c’est pourquoi nous avons créé cette page. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits.
Nous avons fait de notre mieux pour vous fournir les informations les plus importantes, mais si votre question n’y figure pas ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, notre équipe d’assistance est toujours disponible. Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience avec nous se passe bien.
Jetez simplement un coup d’œil et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus. Nous sommes à votre disposition!
Paiement et livraison
Quels sont les modes de paiement possibles?
Nous acceptons un grand nombre de méthodes de paiement, notamment PayPal, carte de crédit, Google Pay, Apple Pay et paiement anticipé/virement bancaire.
Puis-je encore modifier mon mode de paiement après avoir passé ma commande?
Afin de garantir la sécurité et la rapidité du traitement des commandes, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement une fois la commande terminée.
Quel est le délai d'expédition de ma commande?
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrables en Allemagne. Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut varier en fonction de la destination.
Y a-t-il une livraison gratuite?
Non, les frais de port ne sont gratuits que pour l'Allemagne. Les frais de port pour les commandes internationales peuvent être consultés directement dans le panier d'achat.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée?
L'envoi de votre commande est effectué par le service de colis DPD. Cela garantit une livraison rapide et sûre de vos produits.
Dans quels pays les envois sont-ils effectués?
Nous expédions dans les pays suivants:
- Allemagne
- Autriche
- Pays-Bas
- Belgique
- France
- Italie
- Portugal
- Espagne
- Irlande
- Danemark
- Finlande
- Croatie
- Suède
- Luxembourg
- Slovaquie
- Slovénie
- République tchèque
Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
Après l'envoi de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de consulter le statut actuel de votre envoi.
Pouvez-vous livrer ma commande à une station de conditionnement?
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas proposer de livraisons aux stations d'emballage. La raison en est que nous ne pouvons pas garantir que votre commande rentre dans le casier à colis. Nous nous efforçons toutefois d'élargir continuellement nos options de livraison et espérons pouvoir vous offrir cette possibilité prochainement. Nous vous remercions de votre compréhension!
Retours & réclamations
Comment puis-je renvoyer ou échanger un article?
Pour retourner ou échanger un article, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne sur notre site web.
Quelles sont les conditions de retour des produits?
Les produits peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans leur emballage d'origine.
Que faire si les produits sont endommagés ou défectueux ?
Nous contrôlons soigneusement tous les produits avant de les envoyer. Si toutefois vous constatez des défauts sur les produits, veuillez nous contacter immédiatement. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.
Autres questions
Des fabrications spéciales sont-elles possibles?
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de tailles personnalisées et ce service n'est pas prévu pour l'instant. Nous comprenons que cela puisse être décevant pour certains clients. Cependant, nous proposons une variété de tailles standard qui devraient convenir à la plupart des clients.
Quel est le poids maximal supporté par les pieds de la table?
La charge maximale par ensemble est de 250 kg.
Les pieds de la table disposent-ils d'une protection au sol?
Oui, chaque pied de table est équipé d'une protection de sol pratique. La protection du sol sur les pieds de la table permet d'éviter les rayures et les traces d'usure sur les revêtements de sol sensibles.
Le montage des pieds de table est-il compliqué et de quels outils ai-je besoin pour le faire?
Le montage des pieds de table est très simple et rapide. Il suffit d'un tournevis ou d'une visseuse sans fil. La fixation des pieds de table est dotée de trous à visser qui facilitent le montage. Selon le matériau du plateau de table, il peut être nécessaire de pré-percer les trous dans le plateau de table.
Comment puis-je participer au programme de fidélité et comment puis-je collecter des points?
Cumulez facilement des points de fidélité à chaque achat sur notre site ! Pour chaque euro dépensé, vous recevez 1 point de fidélité. 1 point de fidélité correspond à une valeur de 0,05€. Vous pouvez ensuite utiliser les points que vous avez accumulés lors de vos prochaines commandes. Vous voyez à tout moment votre solde de points de manière transparente dans votre compte d'utilisateur.