FAQ - Preguntas más frecuentes
¡Encantados de tenerle aquí! Sabemos que a veces surgen preguntas, por eso hemos creado esta página. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.
Hemos hecho todo lo posible por ofrecer la información más importante, pero si su pregunta no está aquí o necesita más ayuda, nuestro equipo de asistencia está siempre a su disposición. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con nosotros vaya como la seda.
Eche un vistazo y no dude en ponerse en contacto con nosotros si desea saber más. Estamos a su disposición.
Pago y envío
¿Qué formas de pago son posibles?
Aceptamos diversos métodos de pago, como PayPal, tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay y prepago/transferencia bancaria.
¿Puedo cambiar la forma de pago después de hacer el pedido?
Para garantizar la seguridad y la rapidez de la tramitación del pedido, no es posible cambiar el método de pago una vez finalizado el pedido.
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Quanto tempo ci vorrà per la spedizione del mio ordine?
¿Hay gastos de envío gratuitos?
No, sólo ofrecemos envíos gratuitos dentro de Alemania. Los gastos de envío para pedidos internacionales se pueden consultar directamente en la cesta de la compra.
¿Cómo se enviará mi pedido?
Su pedido se envía a través del servicio de paquetería DPD. Esto garantiza una entrega rápida y segura de sus productos.
¿A qué países realizan envíos?
Enviamos a los siguientes países:
- Alemania
- Austria
- Países Bajos
- Bélgica
- Francia
- Italia
- Portugal
- España
- Irlanda
- Dinamarca
- Finlandia
- Croacia
- Suecia
- Luxemburgo
- Eslovaquia
- Eslovenia
- República Checa
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Puede utilizar este enlace para ver el estado actual de su envío.
¿Pueden entregar mi pedido en una estación de embalaje?
Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer entregas en Packstations. El motivo es que no podemos garantizar que su pedido quepa en el compartimento para paquetes. No obstante, nos esforzamos por ampliar continuamente nuestras opciones de entrega y esperamos poder ofrecerle pronto esta opción. Gracias por su comprensión.
Devoluciones y reclamaciones
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Para devolver o cambiar un artículo, rellene el formulario de devolución en línea de nuestro sitio web.
¿Qué condiciones se aplican a la devolución de productos?
Los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de su recepción, siempre que no hayan sido utilizados y estén en su embalaje original.
¿Qué ocurre si los productos están dañados o defectuosos?
Comprobamos cuidadosamente todos los productos antes de enviarlos. No obstante, si observa algún defecto en los productos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Encontraremos una solución lo antes posible.
Otras preguntas
¿Es posible personalizar los productos?
Lamentablemente, en la actualidad no ofrecemos tallas personalizadas y, de momento, este servicio no está previsto. Entendemos que esto pueda resultar decepcionante para algunos clientes. Sin embargo, ofrecemos una variedad de tamaños estándar que deberían ser adecuados para la mayoría de los clientes.
¿Cuál es el peso máximo de las patas de la mesa?
La carga máxima por juego es de 250 kg.
¿Las patas de la mesa tienen protección para el suelo?
Sí, cada pata de la mesa está equipada con un práctico protector de suelo. El protector de suelo de las patas de la mesa ayuda a evitar arañazos y marcas de rozaduras en revestimientos de suelo delicados.
¿Es complicado montar las patas de la mesa y qué herramientas necesito?
Las patas de la mesa son muy fáciles y rápidas de montar. Sólo necesita un destornillador o un atornillador inalámbrico. La fijación de las patas de la mesa tiene orificios para atornillar que facilitan el montaje. Dependiendo del material del tablero de la mesa, puede ser necesario taladrar previamente los agujeros en el tablero.
¿Cómo puedo participar en el programa de fidelidad y cómo acumulo puntos?
Acumule puntos de fidelidad con cada compra en nuestro sitio web. Recibirá 1 punto de fidelidad por cada euro que gaste. 1 punto de fidelidad corresponde a un valor de 0,05 euros. Podrá canjear los puntos acumulados por futuros pedidos. Puede consultar su saldo de puntos de forma transparente en su cuenta de usuario en cualquier momento.